GUESTROOM 客室課
ゲストサービス部
客室課
2017年度入社
フロントサービス課 → 現職
客室課の仕事とは
ご宿泊のお客様に快適にお過ごしいただけるよう、客室のインスペクション（点検業務）をはじめ、客室内のメンテナンスや、お客様のご要望に応じた貸出備品の事前手配、ご滞在中のデリバリーなどを行います。
主な仕事内容
- ・客室のインスペクション
- ・客室設備のメンテナンス
- ・貸出備品の管理、オーダーテイク
- ・和室宿泊者限定家族風呂の管理、布団敷き など
心がけていること
お客様の安心・安全を第一に考え、お部屋で過ごす時間が快適でくつろげるものとなるよう、お客様目線に立った丁寧なインスペクションや電話応対を心掛けています。
お客様とのエピソード
お客様から「綺麗なお部屋でゆっくりくつろぐことができました。」「また泊まりに来ます！」といったお手紙をいただくと、とても嬉しく思います。仕事のモチベーションアップにもつながり、こうしたお声をもっといただけるよう頑張ろうと気合いが入ります。
また、廊下でお客様にお会いする際やお電話で、客室に関すること以外のご質問を受けることがあります。宅配便などのお荷物に関することや、ホテルから出ているバスのことなど、お問い合わせは多岐にわたります。お客様をお待たせすることなく、正確な情報をすぐにお伝えできるよう、フロントサービス課での勤務で得た知識を活かしつつ、日々変化する情報を常に把握することを意識して業務にあたっています。
今後の抱負
舞浜にお越しの際に、『またオークラに泊まりたい！』と思っていただけるホテルであり続けるために、サービスの向上はもちろん、私自身も様々なことに挑戦していきたいです。