FRONT SERVICE フロントサービス課
ゲストサービス部
フロントサービス課
2019年度入社
フロントサービス課 → プロフェッショナルサービス課 → 現職
フロントサービス課の仕事とは
お客様の各種お手続きを行うフロントやベルに加えて、ドアマン、コンシェルジュなどの複数の業務をマルチジョブで担当し、その時のロビーの状況に合わせて常に考え、行動しております。
主な仕事内容
- ・ベル業務（パークチケット販売、宅配受付、お客様の荷物の管理など。）
- ・フロント業務（チェックイン、チェックアウトの手続き、ご宿泊のお客様の予約管理業務など。）
- ・ドアマン業務（お車・バス・タクシーなどお客様のご案内、駐車場の管理・点検など。）
- ・コンシェルジュ業務（会員のお客様の情報共有、周辺観光案内、病院紹介など。）
心がけていること
お困りのお客様や、お待ちになっているお客様がいないか常に周囲を見渡し、積極的にお声がけするなど、臨機応変に対応できるよう気を配っております。
また、正しい言葉遣いや接客はホテリエとしての基本ですが、ホテルオークラ東京ベイには、お子様連れのお客様も多いため、お子様には同じ目線でお話しするなど、お客様一人ひとりに寄り添った接客を心掛けております。
お客様とのエピソード
お客様からいただくお褒めの言葉や感謝の言葉が何よりも嬉しいです。 たびたびホテルをご利用いただくお客様に、私の名前や顔を覚えていただき、ご来館の際にご挨拶やお話をさせていただくこともあり、大きなやりがいを感じています。
今後の抱負
お客様にホテルで心地よく過ごしていただき、「また宿泊したい」と思っていただけるような接客を心掛けてまいります。また、何事においても常に自分の改善点を見出し、成長し続けたいと考えております。