Q&A

Qチェックイン、チェックアウトの時間は?

A

チェックインは午後3時から、チェックアウトは正午12時になります。

※One Harmony 会員の方は、ロイヤル会員が午後2時チェックイン、午後2時チェックアウト、エクスクルーシィヴ会員が午後1時チェックイン、午後4時チェックアウトとなります。ホテルオークラ東京ベイ プレミアムセレクション会員の方はチェックインが午後2時、チェックアウトが午後1時となります。なお、特典は、オークラ ニッコー ホテルズ 予約センター、公式サイト、ホテルへ直接ご予約いただいた方に限ります。

Qチェックイン前や、チェックアウト後に車は止められますか?

A

ご宿泊日の午前中からチェックアウト日の13時30分までご利用いただけます。

チェックアウト後のご利用につきましては、13時30分以降は30分¥270の延長料金を頂戴いたします。
なお、駐車料金は、ご出発時に駐車場精算機にてご精算をお願いいたします。

<駐車料金>
一律 ¥3,000

※駐車時間のご延長は当日の状況によりお受けできかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。

詳しくはこちら

Qチェックイン前に荷物は預けられますか?

A

チェックイン当日の朝からお預かりいたします。

また、JR舞浜駅に隣接する東京ディズニーリゾート・ウェルカムセンター1階ホテルサービスカウンターでも、8:00~15:00の間、お荷物をお預かりし、ホテルへ無料でお届けしております。

※貴重品、壊れやすい物、缶やペットボトルなどのお飲み物類はお預かりできかねます。

Qチェックアウト後に荷物は預けられますか?

A

ホテルにてお預かりいたします。

また、ホテル1階ベルデスクにてお預かりし、JR舞浜駅に隣接する東京ディズニーリゾート・ウェルカムセンター1階ホテルサービスカウンターへお届けする「ステーションデリバリーサービス(有料)」や、羽田空港、東京駅までの配送も承っております。

<ステーションデリバリーサービス>※ホテルオークラ東京ベイ⇒ウェルカムセンター
【受付場所】
お預かり場所:1階ベルデスク
お引き渡し場所:ウェルカムセンター1階ホテルサービスカウンター
【ホテルサービスカウンターお引取り時間】
  • お預かり時間
  • お引取り時間
  • 9:00までにお預け頂いた場合
  • 13:00~20:00
  • 9:00~10:30までにお預け頂いた場合
  • 14:00~20:00
  • 10:30~12:30までにお預け頂いた場合
  • 15:30~20:00

※20:00を超えてお引取りのない場合、当日のお引取りはできません。

【配送料金】
1個/¥660 2個/¥1,120 3個/¥1,580 4個/¥2,040 5個/¥2,500 6個/¥3,160 7個/¥3,620
  • ※1個¥660 2個以上の場合、追加分として1個当たり¥460加算されます。
    追加分は4個までとさせて頂き、6個目より新たに¥660から再カウントいたします。
  • ※お荷物の大きさは、縦・横・高さの合計が120cm以内、かつ重量が20kg以内のものに限ります。
  • ※貴重品、壊れやすいものはお預かりできかねます。
<東京駅>※ホテルオークラ東京ベイ⇒東京駅
【受付場所】
お預かり場所:1階ベルデスク
お引き渡し場所:佐川急便 東京手ぶら観光 手荷物預かり処(東京駅1F)
【時間】
ホテル:10:00(締切)→東京駅:16:00~23:00お引き取り
【配送料金】
1個/¥1,400
<羽田空港>※ホテルオークラ東京ベイ⇒羽田空港
【受付場所】
お預かり場所:1階ベルデスク
お引き渡し場所:
第1ターミナル1階(南1階)JAL手荷物受付案内カウンター
第2ターミナル1階(B1階)一時預かりカウンター
国際線ターミナル出発階(3階)JAL ABCカウンター
【時間】
ホテル:10:00(締切)→羽田空港:16:00~20:00お引き取り
国際線ターミナルにてお引き取りの場合は17:00~となります。
【配送料金】
1個/¥1,200

Q支払い方法はどのようにしたらよいでしょうか?

A

現金、もしくはクレジットカード、各種利用券によるお支払いをお願いしております。現金でお支払いの場合、チェックイン時にデポジット(前受金)として宿泊料金をお預かりさせていただきます。また、クレジットカードをご利用の場合もチェックイン時にクレジットカードのご提示にてデポジットをいただいております。

※下記のクレジットカードがご利用いただけます。
JCB、VISA、アメリカンエキスプレス、UC、DC、UFJニコス、ダイナースクラブ、バンク、ペルソナ、セゾン、オリコ、セディナ、イオン、ジャックス、Master、ディズカバー、銀聯

※下記の利用券、ギフトカードがご利用いただけます。
オークラ ニッコー ホテルズ共通利用券、JCBギフトカード、UCギフトカード、VISAギフトカード、三菱UFJニコスギフトカード、JAL旅行券

※キャッシュレス決済がご利用いただけます。

詳しくはこちら

Qディズニーリゾートラインの乗車券は購入できますか?

A

ホテルでは乗車券の販売を行っておりません。ディズニーリゾートライン全駅の自動発券機でご購入いただけます。

ディズニーリゾートライン 詳しくはこちら

Q東京ディズニーランド/東京ディズニーシーのパークチケットは購入できますか?

A

当面の間、当ホテルの公式サイトにて販売する「日付指定パークチケット付き宿泊プラン」をご予約いただいたお客様にのみ下記のパークチケットを6:00~21:00の間、ホテル(ベルデスク)にて発券しております。
(舞浜駅横の東京ディズニーリゾート・ウェルカムセンター1階ホテルサービスカウンターでは8:00~15:00まで)

(午前8時以降に入園可能な)1デーパスポート 大人:¥8,200/中人:¥6,900/小人:¥4,900 ※3歳以下は無料

※大人…18歳以上中人…12~17歳小人…4~11歳

※当面の間、上記以外のパークチケットの取り扱いはございません。

※当面の間、日付指定のないオープン券、年間パスポート、再来園パスポートなどではご入園できませんのでご注意ください。

※当日の体温が37.5度以上ある場合はパーク入園、および東京ディズニーリゾート・ウェルカムセンターへは入館できません。

※パークチケットについては、本人確認の書類(運転免許証、健康保険証など)の提示、および『新型コロナウイルス感染症防止のための確認事項』について同意を得た上で発券いたしております。

QJR舞浜駅、東京ディズニーランド®、東京ディズニーシー®からホテルへの送迎バスはありますか?

A

舞浜駅、東京ディズニーランド®および東京ディズニーシー®から、ホテルオークラ東京ベイへのご移動は、ディズニーリゾートライン(モノレール)をご利用ください。

詳しくはこちら

Q東京ディズニーリゾート®・ウェルカムセンターでのサービス内容を教えてください。

A

1階「東京ディズニーリゾート・オフィシャルホテル・サービスカウンター」では以下のお手続きを承ります。
【営業時間】 8:00~15:00

  • ①チェックイン手続き
    18時以降にホテルにご到着のお客様にはルームキーもお渡しいたします。
  • ②「日付指定パークチケット付き宿泊プラン」をご予約のお客様へチケットの発券
  • ③お荷物のお預かり 「バゲッジデリバリーサービス」
    お荷物を預けてパークへお出かけいただけます。お預かりしたお荷物はホテルまでお届けします。
  • ④ホテルからお荷物をお届け 「ステーションデリバリーサービス」(有料)

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Q客室でインターネットはできますか?

A
「ホテル館内のインターネット環境について」にてご確認ください。

Q子供を連れて宿泊したいのですが…

A

お子様が添い寝される場合のご宿泊料金は無料となります。中学生以上のお子様は大人料金をいただいております。

※添い寝は小学生6年生のお子様まで承ります。 また、ベッド1台につき1名様ずつの添い寝がご利用可能です。

※添い寝のお子様がご朝食をご利用の場合は、お子様用の朝食料金(¥1,633)とメニューをご用意しております。
※表示料金には消費税、サービス料が含まれております。

Q未成年者だけで宿泊は可能ですか?

A

親権者様のご了承をいただいた上でご宿泊いただけます。
ご宿泊者全員分の同意書(宿泊者のお名前・親権者のお名前・住所・緊急連絡先・捺印)をお持ちください。
ご宿泊当日、チェックイン時にフロントへご提出ください。
また、宿泊に際し、当ホテルが必要と判断した場合は、親権者にご連絡する場合がございます。

Qベッドサイズについて

A

公式サイトの客室紹介ページに、各客室タイプのベッドサイズが記載されております。

詳しくはこちら

Q喫煙できる客室は?

A

客室を含む、ホテル屋内は全て禁煙でございます。(加熱式たばこを含む)
1階の化粧室近くに喫煙専用室をご用意しております。

Qベビーシッターを手配したいのですが?

A

チェックインからチェックアウトまでのお時間で客室での手配となります。事前予約制となりますのでコンシェルジュまでお問い合わせください。

●コンシェルジュデスク直通 TEL:047-355-3379

Qペットも一緒に宿泊できますか?

A

あいにく、当ホテルでは、ペットのお預かりは承っておりません。お近くのペットホテルをご案内させていただいております。ご希望の場合は、コンシェルジュデスクまでご連絡ください。

●コンシェルジュデスク直通 TEL:047-355-3379

Q荷物を先に宅配便にて送りたいのですが?

A

宿泊日と宿泊予約名(フリガナも記載してください)をご明記の上、下記住所宛にお送りくださいませ。当日までホテルにてお預かりいたします。

●送付先:〒279-8585 千葉県浦安市舞浜1-8 ホテルオークラ東京ベイ ベルデスク宛

Qホテルから自宅まで荷物を宅配便にて送りたいのですが?

A

1階ベルデスクにて24時間承ります。(当日発送は13時まで承ります。13時以降は翌日発送いたします。)
料金は送料+ホテル手数料430円+資材料(ご利用の場合)となります。

【資材料金】
ダンボール S(25×34×21㎝)¥320、M(32×42.1×28.6㎝)¥430、L(36×49.1×36.4㎝)¥530、リゾートクルーザー型ボックス(25×60×30㎝)¥730

Qキャンセル料は、いつからかかりますか?

A

通常のキャンセル料の規定は、以下の通りです。

  • 7日前:
    20%
  • 当日:
    80%
  • 不泊:
    100%

※宿泊契約ごとに特約がある場合にはそれらに従うことといたします。

※事前カード決済限定プランは、ご予約成立後はキャンセル料が100%となり、日程・人数の変更はお受けいたしかねます。

Qキャンセル待ちはできるの?

A

誠に申し訳ございませんが、キャンセル待ちは承っておりません。随時、お電話で空室をお問い合わせくださいませ。

Q客室内のアメニティには、どのようなものがありますか?

A

シャンプー/コンディショナー/ヘアブラシ/ボディーソープ/バスジェル/石鹸/カミソリ/コットン/綿棒/歯ブラシ/スリッパ/タオル類/バスローブ/パジャマ(和室ご利用の場合は浴衣)/ヘアドライヤー/基礎化粧品など。

Q宿泊者への貸し出し品は、何がありますか?

A

無料貸出し品については下記をご覧ください。また、貸出し品は数に限りがございますので、ご予約をお願いいたします。貸し出し中の場合はご了承ください。

爪切り/体温計/氷まくら/アイスノン/缶切り/栓抜き/ワインオープナー/花瓶/ズボンプレッサー/目覚まし時計/瞬間接着剤/ベットガード/おねしょパット/ベビーベット(寝具一式)/まくら(そばがら・羽根・低反発)/DVDプレイヤーなど。

当ホテルのバスルームは総大理石造りとなっており、水に濡れますと大変滑りやすくなります。 転倒防止として各お部屋に滑り止めマットをご用意しております。

Q車椅子の貸し出しは可能ですか?

A

ご用意しております。数に限りがございますので、ご予約をお願いいたします。
また、入浴補助用品として下記4つの備品を事前予約にて承っております。ご利用の際は、お気軽にご連絡ください。

  • ①バスルームの床に設置可能な滑り止めのバスマット
  • ②バスタブにスムーズに出入りが可能なスライド式腰掛椅子
  • ③シャワーブースとバスタブの中に設置可能な浴椅子
  • ④シャワーブースとバスタブの中に設置可能な滑り止めマット

Q客室に電子レンジはありますか?

A

客室にはご用意しておりません。

Qホテルのドラッグストアでは、どのような商品を扱っていますか?

A

お取扱商品の一例
医薬品、化粧品、雑誌、書籍、タバコ、電池、使い捨てカメラ、メモリーカード、菓子、紙おむつ、粉ミルク、離乳食など

※予告なく変更になる場合がございます。

営業時間 8:00~23:00

※営業時間は予告なく変更する場合がございますのでご了承ください。

Q旅行会社経由で予約した場合も One Harmony と、ホテルオークラ東京ベイ プレミアムセレクション会員特典の適用、利用ポイントの加算は可能ですか?

A

ご宿泊特典の適用、ポイントの加算は、オークラ ニッコー ホテルズ 予約センター、公式サイト、ホテルへ直接ご予約いただいたご宿泊が対象となります。

Q朝食が食べられるレストランは?

A

下記のレストランにてお召しあがりいただけます。

レストラン フォンタナ 7:00~10:00
和食レストラン 羽衣 7:00~10:00

料金:大人 ¥3,388 / 小人 ¥1,633

※表示料金には消費税、サービス料が含まれております。

※パーク開園時間により、開催時間が変更になる場合がございます。

QJALクーポンは使えますか?

A

ご宿泊のお支払いにご利用いただけます。
ただし、インターネットでの予約を含む旅行会社経由のご予約ではご利用いただけません。

※他の優待・割引との併用はいたしかねます。

※お支払い額が額面に満たない場合でも差額はお返しいたしませんので、ご了承ください。

詳しくはこちら

Q「Go To トラベルキャンペーン」の対象になりますか?

A

ホテルオークラ東京ベイでのご宿泊は、「Go To トラベルキャンペーン」の対象となります。
「Go To トラベルキャンペーン」や、プランなどの詳細は下記よりご確認ください。

「Go To トラベルキャンペーン」 詳しくはこちら

Q「Go To トラベルキャンペーン地域共通クーポン」は利用できますか?

A

ホテルオークラ東京ベイでは、館内レストラン、その他サービスにて「Go To トラベルキャンペーン地域共通クーポン」をご利用いただけます。

詳しくはこちら

Q喫煙はできますか?

A

レストランを含む、ホテル屋内は全て禁煙でございます。(加熱式たばこを含む)
1階の化粧室近くに喫煙専用室をご用意しております。

Q朝食が食べられるレストランは?

A

下記のレストランにてお召しあがりいただけます。

レストラン フォンタナ 7:00~10:00
和食レストラン 羽衣 7:00~10:00

料金:大人 ¥3,388 / 小人 ¥1,633

※表示料金には消費税、サービス料が含まれております。

※パーク開園時間により、開催時間が変更になる場合がございます。

Q予約はしないといけないの?

A

必ずしもご予約の必要はございませんが、混み合う時間帯もございますので、ご予定がお決まりでしたらご予約をおすすめいたします。尚、レストラン開催のイベントはご予約制となります。

Qレストランでドレスコードはありますか?

A

各店とも特に服装の規制はございません。お気軽にお越しくださいませ。

Q子供をレストランに連れていきたいのですが…

A

各レストランともお子様とご一緒にご利用いただけます。(ベビーカーのままご入店も可能です。)
各レストランにてお子様用メニューをご用意しております。
また、フォンタナでは野菜スープやお粥などの離乳食もご用意しております。
離乳食をご希望の際は、ご用意までにお時間を頂戴する場合がございますので、ご予約をおすすめいたします。

Q個室のあるレストランは?

A

羽衣に4~18名様位までご利用いただける、個室、お座敷をご用意しております。
桃花林では、8~16名様の個室をご用意しております。

Q大人数で利用したいのですが…

A

各レストランにてご予約を承っております。
ご人数によって貸切も可能です。ご予算、お料理内容については、ご相談くださいませ。

QJALクーポンは使えますか?

A

レストラン・バーご利用時の飲食のお支払いにご利用いただけます。売店でのお土産品購入にはご利用いただけません。

※インターネットでのレストラン予約サイト経由のご予約ではご利用いただけません。

※他の優待・割引との併用はいたしかねます。

※お支払い額が額面に満たない場合でも差額はお返しいたしませんので、ご了承ください。

※One Harmony ポイント積算との併用はいたしかねます。

詳しくはこちら

Q「Go To トラベルキャンペーン地域共通クーポン」は利用できますか?

A

ホテルオークラ東京ベイでは、館内レストラン、その他サービスにて「Go To トラベルキャンペーン地域共通クーポン」をご利用いただけます。

詳しくはこちら

Qキリスト教式で外国人牧師の指定はできますか?

A

邦人、外国人ともにご希望を承ります。

Qコートヤード挙式で当日雨が降った場合は?

A

当日、館内チャペルにご変更いただけるようご用意しております。

Q式場内でカメラ、ビデオの撮影は可能ですか?

A
ご列席の方がお席から撮影いただくことは可能です。

Q挙式、披露宴の時間は?

A

挙式は約20分、披露宴は2時間30分となります。ただし、披露宴時間についてはプランによって異なる場合がございます。

Q人前式に必要なものは?

A

リングピロー、結婚証明書となりますが、挙式料に含まれております。結婚証明書の替わりに婚姻届をお使いになるお客様もいらっしゃいます。

Q持込み品に関して..

A

●持込保管料がかかるもの

【衣裳】

  • 新婦式服 ¥33,000(ウエディングドレス、白無垢など)
  • その他1点につき ¥22,000(新郎衣裳、色ドレスなど)

【引出物】

  • 記念品1点につき ¥550
  • 食品類1点につき ¥220

【カメラマン】

ホテル提携カメラマン以外のプロカメラマン(写真・ムービー撮影)は、入館料として1名につき ¥44,000を申し受けます。
なお、撮影中はホテルスタッフの指示に従っていただきます。

【司会者】

ホテル提携先以外での司会者の手配につきましては、入館料として1名につき ¥55,000を申し受けます。
ただし、ご出席されるご親族、ご友人が司会進行を行なう場合には、これに該当しないものといたします。

●持込保管料がかからないもの

ブーケ・ブートニア、贈呈用花束、印刷物(招待状、席次表、メニュー)
列席者衣裳、送賓時小物(ドラジェなど)

●お持込みができないもの

料理、飲物、ウエディングケーキ、会場装花

※お飲物(ビール、ワイン、日本酒、焼酎など)については、種類、銘柄に関わらず、ボトル1本につき ¥1,100の保管・抜栓料をいただくことで、承ることも可能です。

※料金には消費税が含まれております。

Q披露宴のBGMは二人で決められるの?

A

お客様のお好きな曲のCDをお持ちいただけますが、CD原盤をお持ちいただく場合に限ります。(お持込料はかかりません)
別途、生演奏のご案内も可能です。

Q結納はできるの?

A

宴会場、各レストランにて承っております。
個室をご希望の場合は、小宴会場または、和食レストラン羽衣、中国レストラン桃花林となります。結納品の手配、当日の進行もホテルでいたします。

Qホテル内で二次会ができる場所は?

A

宴会場、レストランにてご利用いただけます。ご予算に応じて二次会プランもご用意しております。

Q身内だけで挙式だけでもできるの?

A

可能です。お得なプランのご用意がございますので、詳しくはブライダルコーディネーターへお問い合わせください。また挙式後、ご家族様だけでのお食事会もご人数に関わらずご利用いただけます。

Q写真の事前撮影はできるの?

A

可能です。お得なプランのご用意がございますので、詳しくはブライダルコーディネーターへお問い合わせください。

Q婚礼料理の試食をしたいのですが…

A

可能です。事前にブライダルコーディネーターへご予約をお願いいたします。また、ご成約者様向けの試食会を随時開催しております。

Q少人数での会食はできますか?

A

アスコットルームなど小宴会場もご用意しておりますので、ご家族でのお祝い事にもご利用いただけます。

Q貸切での送迎サービスはありますか?

A

送迎バスをご用意しております。ご人数、距離等に関してはご相談ください。

Qパーティーを盛り上げるオプションは?

A

ホテル備品の貸出しをおこなっております。

  • カラオケ
    ¥33,000
  • ビンゴ(カード含む)
    ¥3,300
※料金には消費税が含まれております。

その他、演出、余興、コンパニオンなどの手配もおこなっております。

QQRコード決済は利用できますか?

A

LINE Pay、PayPay、d払い、Alipay、WeChat Payのキャッシュレス決済を下記ご精算にてご利用いただけます。

  • ご宿泊料金
  • 館内レストラン
  • 宴会場開催の朝食
  • 宅配便の手配
  • リムジンバスのご予約
  • 舞浜駅前隣接ホテルサービスカウンター

Qクレジットカードは使えますか?

A

以下のクレジットカードがご利用いただけます。

●JCB、VISA、アメリカンエキスプレス、UC、DC、UFJニコス、ダイナースクラブ、バンク、ペルソナ、セゾン、オリコ、セディナ、イオン、ジャックス、Master、ディズカバー、銀聯

Q駐車場の料金は?

A

ご宿泊のお客様は、1台に付き一律¥3,000となります。
その他施設をご利用のお客様は、一定時間内は無料となります。

詳しくはこちら

Q外貨両替はできますか?

A

1階ロビー セイフティーボックス内に、外貨キャッシュ12通貨(アメリカドル・ユーロ・イギリスポンド・オーストラリアドル・スイスフラン・カナダドル・香港ドル・シンガポールドル・韓国ウォン・中国元・台湾ドル・タイバーツ)から日本円への両替ができる自動外貨両替機を設置しております。ご利用の際はホテルスタッフにお申し付けください。

Q館内で喫煙できる場所はありますか?

A

1階の化粧室の近くに喫煙専用室をご用意しております。

Qメールマガジンは無料ですか?

A
ご購読は無料となっております。
ただし通信料やパケット料(文字料)はお客様のご負担となります。

Qメールアドレスが変更になった場合は?

A

メールマガジン登録ページより、解除手続きをして、再度、新アドレスにてご登録くださいませ。

Q確認のメールが送られてこない...

A

メールマガジン登録、宿泊予約申込みは、ご登録後、折り返し確認メールをお送りしております。
確認メールが送られてこない場合は、メールアドレスが間違っている可能性がございますので、ご連絡くださいませ。

Qメールマガジンの購読を二重登録してしまったら?

A

同じアドレスの複数登録の場合、重複送信されないようこちらのシステムで制御されておりますので、ご安心くださいませ。なお、解除手続きの必要はございません。

Qメールマガジンのレイアウトが崩れているんですが?

A

メールマガジン「e-Dolphin」は、Windowsをお使いの方はMSゴシック、Macintoshをお使いの方はOsaka等幅などの「等幅フォント」で最適にご覧いただけます。

Q個人情報のセキュリティは?

A

ホテルオークラ東京ベイでは、ホームページをより安心してお使いいただくため、お客様の個人情報を送受信する際にベリサインSSL暗号化通信により保護しております。安心してご利用ください。

また、ホームページより入力いただいた内容は、ホテルオークラ東京ベイ以外が使用することはございません。

Qホテルでインターネットはできますか?

A

「ホテル館内のインターネット環境について」にてご確認ください。

Qホームページを閲覧の際の推奨環境はありますか?

A

PCでは以下のOS・ブラウザを推奨環境としております。

●OS
Windows 8、Windows 10、Mac OS X 10.11以降

●ブラウザ
InternetExplorer 11 以降、Firefox 最新版、Google Chrome 最新版、Safari 最新版

スマートフォン・タブレットでは以下のOS・ブラウザを推奨環境としております。

●スマートフォン
iOS 9以降、Android 5以降

●タブレット端末
iOS 9以降、Android 5以降

※各端末にあらかじめインストールされているブラウザでの閲覧を推奨いたします。

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Q「Go To トラベルキャンペーン地域共通クーポン」は利用できますか?

A

ホテルオークラ東京ベイでは、館内レストラン、その他サービスにて「Go To トラベルキャンペーン地域共通クーポン」をご利用いただけます。

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