Q&A
ホテルオークラ東京ベイの情報をQ&A形式にてご覧いただけます。
新型コロナウイルス感染症拡大防止対策により、営業内容を一部変更しております。
- Q. チェックイン、チェックアウトの時間は?
- Q. チェックイン前や、チェックアウト後に車は止められますか?
- Q. チェックイン前に荷物は預けられますか?
- Q. チェックアウト後に荷物は預けられますか?
- Q. 支払い方法はどのようにしたらよいでしょうか?
- Q. ディズニーリゾートラインの乗車券は購入できますか?
- Q. 東京ディズニーランド/東京ディズニーシーのパークチケットは購入できますか?
- Q. JR舞浜駅、東京ディズニーランド®、東京ディズニーシー®からホテルへの送迎バスはありますか?
- Q. 東京ディズニーリゾート®・ウェルカムセンターでのサービス内容を教えてください。
- Q. 客室でインターネットはできますか?
- Q. 子供を連れて宿泊したいのですが…
- Q. 未成年者だけで宿泊は可能ですか?
- Q. ベッドサイズについて
- Q. 喫煙できる客室は?
- Q. ベビーシッターを手配したいのですが?
- Q. ペットも一緒に宿泊できますか?
- Q. 荷物を先に宅配便にて送りたいのですが?
- Q. ホテルから自宅まで荷物を宅配便にて送りたいのですが?
- Q. キャンセル料は、いつからかかりますか?
- Q. キャンセル待ちはできるの?
- Q. 客室内のアメニティには、どのようなものがありますか?
- Q. 客室内の設備は、どのようなものがありますか?
- Q. 宿泊者への貸し出し品は、何がありますか?
- Q. 車椅子の貸し出しは可能ですか?
- Q. 客室に電子レンジはありますか?
- Q. ホテルのドラッグストアでは、どのような商品を扱っていますか?
- Q. 旅行会社経由で予約した場合も One Harmony と、ホテルオークラ東京ベイ プレミアムセレクション会員特典の適用、利用ポイントの加算は可能ですか?
- Q. 朝食が食べられるレストランは?
- Q. JALクーポンは使えますか?
- Q. アレルギーには対応できますか?
Qチェックイン、チェックアウトの時間は?
- A
-
チェックインは午後3時から、チェックアウトは正午12時になります。
※One Harmony 会員の方は、ロイヤル会員が午後2時チェックイン、午後2時チェックアウト、エクスクルーシィヴ会員が午後1時チェックイン、午後4時チェックアウトとなります。ホテルオークラ東京ベイ プレミアムセレクション会員の方はチェックインが午後2時、チェックアウトが午後1時となります。なお、特典は、オークラ ニッコー ホテルズ 予約センター、公式サイト、ホテルへ直接ご予約いただいた方に限ります。
Qチェックイン前や、チェックアウト後に車は止められますか?
- A
-
ご宿泊日の午前中からチェックアウト日の13時30分までご利用いただけます。
チェックアウト後のご利用につきましては、13時30分以降は30分¥270の延長料金を頂戴いたします。
なお、駐車料金は、ご出発時に駐車場精算機にてご精算をお願いいたします。- <駐車料金>
- 一律 ¥3,000
※駐車時間のご延長は当日の状況によりお受けできかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。
Qチェックイン前に荷物は預けられますか?
- A
-
チェックイン当日の朝からお預かりいたします。
また、JR舞浜駅に隣接する東京ディズニーリゾート・ウェルカムセンター1階ホテルサービスカウンターでも、8:00~15:00の間、お荷物をお預かりし、ホテルへ無料でお届けしております。
※貴重品、壊れやすい物、缶やペットボトルなどのお飲み物類はお預かりできかねます。
Qチェックアウト後に荷物は預けられますか?
- A
-
ホテルにてお預かりいたします。
また、ホテル1階ベルデスクにてお預かりし、JR舞浜駅に隣接する東京ディズニーリゾート・ウェルカムセンター1階ホテルサービスカウンターへお届けする「ステーションデリバリーサービス(有料)」や、羽田空港、東京駅までの配送も承っております。
- <ステーションデリバリーサービス>※ホテルオークラ東京ベイ⇒ウェルカムセンター
【受付場所】 - お預かり場所:1階ベルデスク
- お引き渡し場所:ウェルカムセンター1階ホテルサービスカウンター
- 【ホテルサービスカウンターお引取り時間】
-
- お預かり時間
- お引取り時間
-
- 9:00までにお預け頂いた場合
- 13:00~20:00
- 9:00~10:30までにお預け頂いた場合
- 14:00~20:00
- 10:30~12:30までにお預け頂いた場合
- 15:30~20:00
※20:00を超えてお引取りのない場合、当日のお引取りはできません。
- 【配送料金】
- 1個/¥660 2個/¥1,120 3個/¥1,580 4個/¥2,040 5個/¥2,500 6個/¥3,160 7個/¥3,620
- ※1個¥660 2個以上の場合、追加分として1個当たり¥460加算されます。
追加分は4個までとさせて頂き、6個目より新たに¥660から再カウントいたします。 - ※お荷物の大きさは、縦・横・高さの合計が120cm以内、かつ重量が20kg以内のものに限ります。
- ※貴重品、壊れやすいものはお預かりできかねます。
- <東京駅>※ホテルオークラ東京ベイ⇒東京駅 ※こちらのサービスは現在休止をしております。
【受付場所】 - お預かり場所:1階ベルデスク
- お引き渡し場所:佐川急便 東京手ぶら観光 手荷物預かり処(東京駅1F)
- 【時間】
- ホテル:10:00(締切)→東京駅:16:00~23:00お引き取り
- 【配送料金】
- 1個/¥1,400
- <羽田空港>※ホテルオークラ東京ベイ⇒羽田空港
【受付場所】 - お預かり場所:1階ベルデスク
- お引き渡し場所:第1ターミナル1階(南1階)JAL手荷物受付案内カウンター
第2ターミナル1階(B1階)一時預かりカウンター ※こちらのターミナルでのサービスは現在休止をしております。
国際線ターミナル出発階(3階)JAL ABCカウンター ※こちらのターミナルでのサービスは現在休止をしております。
- 【時間】
- ホテル:10:00(締切)→羽田空港:16:00~20:00お引き取り
- 【配送料金】
- 1個/¥1,200
- <ステーションデリバリーサービス>※ホテルオークラ東京ベイ⇒ウェルカムセンター
Q支払い方法はどのようにしたらよいでしょうか?
- A
-
現金、もしくはキャッシュレス決済(クレジットカード、電子マネー、コード決済など)、各種利用券によるお支払いをお願いしております。現金でお支払いの場合、チェックイン時にデポジット(前受金)として宿泊料金をお預かりさせていただきます。また、クレジットカードをご利用の場合もチェックイン時にクレジットカードのご提示にてデポジットをいただいております。
【ご利用可能なお支払い方法】
●現金
●クレジットカード
JCB、VISA、アメリカンエキスプレス、UC、DC、UFJニコス、ダイナースクラブ、バンク、ペルソナ、セゾン、オリコ、セディナ、イオン、ジャックス、Master、ディスカバー、銀聯、クレジットタッチ決済●その他キャッシュレス決済
デビットカード、電子マネー(QUICPay、iD、交通系ICカード)、コード決済(LINE Pay、PayPay、d払い、Alipay、WeChat Pay)●利用券、ギフトカード
オークラ ニッコー ホテルズ共通利用券、JCBギフトカード、UCギフトカード、VISAギフトカード、三菱UFJニコスギフトカード、JAL旅行券、クレジットカード会社が発行したギフト券
Qディズニーリゾートラインの乗車券は購入できますか?
- A
-
ホテルでは乗車券の販売を行っておりません。ディズニーリゾートライン全駅の自動発券機でご購入いただけます。
ディズニーリゾートライン 詳しくはこちら
Q東京ディズニーランド/東京ディズニーシーのパークチケットは購入できますか?
- A
-
当面の間、当ホテルの公式サイトにて販売する「日付指定パークチケット付き宿泊プラン」をご予約いただいたお客様にのみ下記のパークチケットを6:00~21:00の間、ホテル(ベルデスク)にて発券しております。
(舞浜駅横の東京ディズニーリゾート・ウェルカムセンター1階ホテルサービスカウンターでは8:00~15:00まで)※3歳以下は無料
※当面の間、上記以外のパークチケットの取り扱いはございません。
※当面の間、日付指定のないオープン券、年間パスポート、再来園パスポートなどではご入園できませんのでご注意ください。
※当日の体温が37.5度以上ある場合はパーク入園、および東京ディズニーリゾート・ウェルカムセンターへは入館できません。
※パークチケットについては、本人確認の書類(運転免許証、健康保険証など)の提示、および『新型コロナウイルス感染症防止のための確認事項』について同意を得た上で発券いたしております。
QJR舞浜駅、東京ディズニーランド®、東京ディズニーシー®からホテルへの送迎バスはありますか?
Q東京ディズニーリゾート®・ウェルカムセンターでのサービス内容を教えてください。
- A
-
1階「東京ディズニーリゾート・オフィシャルホテル・サービスカウンター」では以下のお手続きを承ります。
【営業時間】 8:00~15:00- ①チェックイン手続き
18時以降にホテルにご到着のお客様にはルームキーもお渡しいたします。 - ②「日付指定パークチケット付き宿泊プラン」をご予約のお客様へチケットの発券
- ③お荷物のお預かり 「バゲッジデリバリーサービス」
お荷物を預けてパークへお出かけいただけます。お預かりしたお荷物はホテルまでお届けします。 - ④ホテルからお荷物をお届け 「ステーションデリバリーサービス」(有料)
- ①チェックイン手続き
Q客室でインターネットはできますか?
- A
- 「ホテル館内のインターネット環境について」にてご確認ください。
Q子供を連れて宿泊したいのですが…
- A
-
お子様が添い寝される場合のご宿泊料金は無料となります。中学生以上のお子様は大人料金をいただいております。
※添い寝は小学生6年生のお子様まで承ります。 また、ベッド1台につき1名様ずつの添い寝がご利用可能です。
※添い寝のお子様がご朝食をご利用の場合は、お子様用の朝食料金(¥1,633)をご用意しております。
※表示料金には消費税、サービス料が含まれております。
Q未成年者だけで宿泊は可能ですか?
- A
-
親権者様のご了承をいただいたうえでご宿泊いただけます。
ご宿泊者全員分の同意書をチェックイン時、フロントへご提出ください。
また、宿泊に際し、当ホテルが必要と判断した場合は、親権者様にご連絡する場合がございます。ご宿泊同意書はこちら よりダウンロードしてご利用ください。
Qベッドサイズについて
- A
-
公式サイトの客室紹介ページに、各客室タイプのベッドサイズが記載されております。
Q喫煙できる客室は?
- A
-
客室を含む、ホテル屋内は全て禁煙でございます。(加熱式たばこを含む)
1階の化粧室近くに喫煙専用室をご用意しております。
Qベビーシッターを手配したいのですが?
- A
-
チェックインからチェックアウトまでのお時間で客室での手配となります。事前予約制となりますのでコンシェルジュまでお問い合わせください。
●コンシェルジュデスク直通 TEL:047-355-3379
Qペットも一緒に宿泊できますか?
- A
-
あいにく、当ホテルでは、ペットのお預かりは承っておりません。お近くのペットホテルをご案内させていただいております。ご希望の場合は、コンシェルジュデスクまでご連絡ください。
●コンシェルジュデスク直通 TEL:047-355-3379
Q荷物を先に宅配便にて送りたいのですが?
- A
-
宿泊日と宿泊予約名(フリガナも記載してください)をご明記の上、下記住所宛にお送りくださいませ。当日までホテルにてお預かりいたします。
●送付先:〒279-8585 千葉県浦安市舞浜1-8 ホテルオークラ東京ベイ ベルデスク宛
Qホテルから自宅まで荷物を宅配便にて送りたいのですが?
- A
-
1階ベルデスクにて24時間承ります。(当日発送は13時まで承ります。13時以降は翌日発送いたします。)
料金は送料+ホテル手数料430円+資材料(ご利用の場合)となります。【資材料金】
ダンボール S(25×34×21㎝)¥320、M(32×42.1×28.6㎝)¥430、L(36×49.1×36.4㎝)¥530
Qキャンセル料は、いつからかかりますか?
- A
-
通常のキャンセル料の規定は、以下の通りです。
-
- 7日前:
- 20%
-
- 当日:
- 80%
-
- 不泊:
- 100%
※宿泊契約ごとに特約がある場合にはそれらに従うことといたします。
※事前カード決済限定プランは、ご予約成立後はキャンセル料が100%となり、日程・人数の変更はお受けいたしかねます。
-
Qキャンセル待ちはできるの?
- A
-
誠に申し訳ございませんが、キャンセル待ちは承っておりません。随時、お電話で空室をお問い合わせくださいませ。
Q客室内のアメニティには、どのようなものがありますか?
- A
-
シャンプー/コンディショナー/ヘアブラシ/ボディーソープ/バスジェル/フェイス&ハンドソープ/カミソリ/コットン/綿棒/歯ブラシ/スリッパ/タオル類/パジャマ(和室ご利用の場合は浴衣)/ヘアターバン/基礎化粧品など。
Q客室内の設備は、どのようなものがありますか?
- A
-
冷暖房/テレビ(一般放送・NHK衛星放送)/有線放送/冷蔵庫/電気湯沸しケトル/ヘアドライヤー/洗浄機能付きトイレ/シャワーブース/お子様用踏み台/脱衣カゴ/加湿機能付空気清浄機/セーフティボックス/シューズドライヤーなど。
Q宿泊者への貸し出し品は、何がありますか?
- A
-
無料貸出し品については下記をご覧ください。また、貸出し品は数に限りがございますので、ご予約をお願いいたします。貸し出し中の場合はご了承ください。
爪切り/体温計/氷まくら/アイスノン/栓抜き/ワインオープナー/ズボンプレッサー/瞬間接着剤/ベットガード/おねしょパット/ベビーベット(寝具一式)/まくら(そばがら・羽根・低反発)/DVDプレイヤーなど。
当ホテルのバスルームは総大理石造りとなっており、水に濡れますと大変滑りやすくなります。 転倒防止として各お部屋に滑り止めマットをご用意しております。
Q車椅子の貸し出しは可能ですか?
- A
-
ご用意しております。数に限りがございますので、ご予約をお願いいたします。
また、入浴補助用品として下記4つの備品を事前予約にて承っております。ご利用の際は、お気軽にご連絡ください。- ①バスルームの床に設置可能な滑り止めのバスマット
- ②バスタブにスムーズに出入りが可能なスライド式腰掛椅子
- ③シャワーブースとバスタブの中に設置可能な浴椅子
- ④シャワーブースとバスタブの中に設置可能な滑り止めマット
Q客室に電子レンジはありますか?
- A
-
客室にはご用意しておりません。
Qホテルのドラッグストアでは、どのような商品を扱っていますか?
- A
-
お取扱商品の一例
医薬品、化粧品、雑誌、書籍、タバコ、電池、使い捨てカメラ、メモリーカード、菓子、紙おむつ、粉ミルク、離乳食など※予告なく変更になる場合がございます。
営業時間 10:00~21:00
※営業時間は予告なく変更する場合がございますのでご了承ください。
Q旅行会社経由で予約した場合も One Harmony と、ホテルオークラ東京ベイ プレミアムセレクション会員特典の適用、利用ポイントの加算は可能ですか?
- A
-
ご宿泊特典の適用、ポイントの加算は、オークラ ニッコー ホテルズ 予約センター、公式サイト、ホテルへ直接ご予約いただいたご宿泊が対象となります。
Q朝食が食べられるレストランは?
QJALクーポンは使えますか?
- A
-
ご宿泊、レストランのお支払いにご利用いただけます。
※旅行会社経由(インターネット予約を含む)、またレストラン予約サイト経由のご予約ではご利用いただけません。
※カフェレストラン テラス売店の一部商品ではご利用いただけません。
※他の優待・割引との併用はいたしかねます。
※お支払い額が額面に満たない場合でも差額はお返しいたしませんので、ご了承ください。
※レストランでJALクーポンをご利用の場合は、One Harmony ポイントの積算は対象外となります。ご宿泊でのJALクーポンご利用の場合は、One Harmony ポイントの積算対象となります。
Qアレルギーには対応できますか?
- A
-
ホテルオークラ東京ベイでは、お客様の安全を最優先に考え、食物アレルギーに関する対応を「ホテルオークラ東京ベイ 食物アレルギー対応ポリシー」に記載しております。