宿泊予約

野口祐美宿泊予約 2001年入社

宿泊予約はその名のとおり、ホテルオークラ東京ベイでの宿泊の予約を承る部署です。しかし、単に客室の予約だけを承るわけではありません。私は、お客様のホテルへの期待を承り、宿泊当日までの準備をお手伝いするのが、宿泊予約の仕事だと思っています。

ご旅行の目的は、ご家族やお友達同士で東京ディズニーリゾート(R)を楽しんだり、お誕生日といった記念日をお祝いしたりとお客様によってさまざまですが、多くのお客様はホテルでのひとときに期待をふくらませて、宿泊予約をされます。たとえば・・・宿泊当日がお連れ様のお誕生日で「何かサプライズをしたい!」というお客様であれば、ケーキや花束などのご案内をします。また、小さなお子様がいらっしゃると伺えば、ベビーベッドやベッドガードなどのご用意も承ります。そのお客様がご滞在中に叶えたいことのすべての窓口になり、承ったご依頼、ご要望は確実に手配しなければなりません。もし、そのお客様から依頼された事を間違ってしまったら、当日までふくらませていたお客様の期待を、一瞬にして台無しにしてしまうかもしれないからです。

また、当日お客様をスムーズにお迎えできるように、関連部署への引継ぎも大切です。私たちは、実際にお客様とお会いすることはありませんが、お客様のご要望を具体的な形にするのは、宿泊予約のスタッフです。だからこそ、お客様から伺ったことをそのままに関連部署に伝えなくてはなりません。そして、その窓口ともなる場所での第一印象は、とても重要と言えます。電話での印象が悪ければ、ホテル全体の印象も悪くなり、その後、そのお客様からお問合せもしていただけなくなってしまうでしょう。たとえば、「はい」という返事ひとつでも、自分は「はい」と普通に返事をしているつもりが、電話のむこうのお客様には「はい?」と聞こえてしまうことがあります。お客様の顔を見て話をしていない分、言葉遣い、表現、言い回し、声のトーンなどには十分注意を払わなくてはなりません。

お客様がご宿泊をされたあと、「ありがとう」とお礼のお電話やメールをいただくことがあります。この瞬間こそがお客様の期待を叶えられた証であり、私たちの仕事が完了したとき。そして、この仕事をしていて良かったと思う瞬間です。

※2007年5月の人事情報に基づいて構成しています。