フロント

斉木雅則フロントサービス 1997年入社

フロントでは主に到着されたお客様のチェックインから、出発されるお客様のチェックアウトまでを担当しています。チェックインの際はお客様をスムーズにお部屋までご案内し、おくつろぎいただけるよう、到着の前からしっかりと準備をしてお待ちしています。当然ながら、お客様のご予約人数や滞在期間などご予約内容も間違いなく把握する必要があります。

チェックアウトの際はただ会計業務をすればよいというわけではありません。今チェックアウトに来られたお客様が忙しい日々の大切な日をここで過ごされた事、その大切な日にホテルオークラ東京ベイを選んでいただいた事。そういった事を考え、感謝の気持ちでお見送りをしています。

私たちはホテルのフロントとして、自分たちの業務のみを知っていればよいというわけではありません。例えば、お客様からレストランについてお問合せがあったとします。その際「レストランへお問合せください」というのは簡単です。しかし料理の細かい内容説明は出来なくても、今おすすめしているお料理、営業時間などわざわざお待たせしなくてもお答え出来る内容はたくさんあるのです。そういったお問合せに対し迅速にお答え出来るよう、各レストラン情報はもちろん、東京ディズニーリゾート(R)のイベントなど多くの情報を把握する事も重要な業務なのです。私たちにとって、それが“ホスピタリティー(おもてなしの心)”だという理念のもと、日々情報収集をしています。

私の考えるサービスとは、「また泊まりたい」「自宅よりくつろげる」「良い思い出ができた」「ありがとう」などお客様の心に感動を提供することが最大の喜び、最高のサービスだと考えています。お客様お一人お一人求められることは異なります。それを察知し、お客様の求めるものを提供する、言葉では簡単ですがとても難しいことです。ホテル業界に入って12年経ちますが未だに悩み、葛藤の毎日です。それが辛い面でもあり、やり甲斐のある仕事だと考えます。

※2007年5月の人事情報に基づいて構成しています。